Términos de Servicio

1. Información General

Los presentes Términos de Servicio (en adelante "Términos") regulan el uso del sitio web vitamcanca.com y los servicios ofrecidos por Vitamcanca, S.L. (en adelante "Vitamcanca", "nosotros", "nuestro" o "la empresa").

Datos de la empresa:

• Razón social: Vitamcanca, S.L.
• CIF: B-12345678
• Dirección: Calle Gran Vía, 45, 3º B, 28013 Madrid, España
• Teléfono: +34 91 456 7890
• Email: [email protected]
• Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 12345, Folio 123, Sección 8ª, Hoja M-123456
• Licencia de Agencia de Viajes: CICMA-123

2. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

3. Servicios Ofrecidos

Vitamcanca es una agencia de viajes especializada en turismo por España que ofrece:

• Tours personalizados por España
• Experiencias gastronómicas
• Rutas culturales
• Turismo activo y de aventura
• Reservas de alojamiento
• Servicios de guías turísticos
• Organización de eventos y viajes de grupo

4. Reservas y Contratación

4.1 Proceso de reserva

Las reservas pueden realizarse a través de:

• Nuestro sitio web vitamcanca.com
• Correo electrónico a [email protected]
• Teléfono: +34 91 456 7890
• Visita a nuestras oficinas

4.2 Confirmación de reserva

Una reserva se considera confirmada cuando:

• Se ha realizado el pago correspondiente
• Hemos enviado la confirmación por escrito
• Se han verificado la disponibilidad de todos los servicios

4.3 Información requerida

Para procesar su reserva necesitamos:

• Datos personales completos y actualizados
• Documentación de identidad válida
• Información sobre necesidades especiales o alergias
• Datos de contacto de emergencia

5. Precios y Pagos

5.1 Precios

• Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen IVA
• Los precios pueden variar según la temporada y disponibilidad
• Nos reservamos el derecho a modificar precios antes de la confirmación
• Los precios confirmados se mantendrán hasta la fecha del viaje

5.2 Formas de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia bancaria
• PayPal
• Pago en efectivo en nuestras oficinas

5.3 Condiciones de pago

• Señal del 30% al confirmar la reserva
• Pago completo 30 días antes del inicio del viaje
• Para reservas con menos de 30 días de antelación: pago completo al reservar

6. Cancelaciones y Modificaciones

6.1 Cancelaciones por parte del cliente

Gastos de cancelación según el tiempo de antelación:

• Más de 60 días: 10% del precio total
• Entre 31-60 días: 25% del precio total
• Entre 15-30 días: 50% del precio total
• Entre 7-14 días: 75% del precio total
• Menos de 7 días: 100% del precio total

6.2 Modificaciones

• Las modificaciones están sujetas a disponibilidad
• Pueden aplicarse gastos adicionales
• Deben solicitarse por escrito
• No se garantiza la posibilidad de modificación

6.3 Cancelaciones por parte de Vitamcanca

Nos reservamos el derecho a cancelar un servicio por:

• Condiciones meteorológicas adversas
• Número insuficiente de participantes
• Causas de fuerza mayor
• Razones de seguridad

En estos casos, ofreceremos reembolso completo o reprogramación del servicio.

7. Responsabilidades

7.1 Responsabilidades de Vitamcanca

• Proporcionar los servicios contratados con la calidad acordada
• Informar sobre cambios significativos en los servicios
• Asistir al cliente en caso de problemas durante el viaje
• Mantener seguros de responsabilidad civil y profesional

7.2 Responsabilidades del cliente

• Proporcionar información veraz y actualizada
• Estar en posesión de documentación válida
• Seguir las indicaciones de seguridad
• Respetar las normas locales y culturales
• Realizar los pagos en los plazos establecidos

7.3 Limitaciones de responsabilidad

Vitamcanca no se responsabiliza de:

• Gastos por retrasos o cancelaciones de terceros (aerolíneas, hoteles, etc.)
• Pérdida o daño de equipaje personal
• Gastos médicos o de repatriación
• Actividades no incluidas en el programa contratado
• Consecuencias de no seguir las indicaciones de seguridad

8. Seguros

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra:

• Gastos médicos y hospitalarios
• Repatriación sanitaria
• Cancelación de viaje
• Pérdida de equipaje
• Responsabilidad civil

Podemos ayudarle a contratar un seguro adecuado a sus necesidades.

9. Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

10. Reclamaciones

10.1 Proceso de reclamaciones

Para presentar una reclamación:

• Contacte con nosotros inmediatamente si surge un problema
• Envíe su reclamación por escrito a [email protected]
• Incluya toda la documentación relevante
• Responderemos en un plazo máximo de 30 días

10.2 Mediación y arbitraje

En caso de disputa, nos comprometemos a:

• Buscar una solución amistosa
• Someter la disputa a mediación si es necesario
• Respetar las decisiones de arbitraje vinculante

11. Fuerza Mayor

No seremos responsables por el incumplimiento de nuestras obligaciones debido a:

• Fenómenos naturales (terremotos, inundaciones, etc.)
• Conflictos bélicos o disturbios civiles
• Epidemias o pandemias
• Decisiones gubernamentales
• Huelgas de transporte público
• Cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos y diseños, está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. No está permitido:

• Reproducir contenido sin autorización
• Utilizar nuestras marcas comerciales
• Realizar ingeniería inversa de nuestro sitio web
• Distribuir contenido con fines comerciales

13. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente. Le recomendamos revisar periódicamente estos términos.

14. Legislación Aplicable

Estos Términos de Servicio se rigen por la legislación española. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Madrid, España.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 91 456 7890
• Dirección: Calle Gran Vía, 45, 3º B, 28013 Madrid, España
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00

16. Resolución de Conflictos Online

Según la legislación de la UE sobre resolución de conflictos online, los consumidores pueden acceder a la plataforma europea de resolución de conflictos online en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/